Visszatérítési szabályzat

Visszatérítési és Visszavételi Politika

A megrendelt termék kézhezvételét követő 14 napon belül Vevőnek joga van indokolás nélkül elállni a vásárlástól. Ezen elállási jog érvényesítésére a határidő 14 naptári nap, melyet a webáruházból rendelt termék átvételétől számítunk.

Amennyiben a termék csomagolását a Vevő felbontotta, és az a természeténél fogva higiéniai vagy egészségvédelmi okokból nem küldhető vissza (pl. fülbevaló), az elállási jog nem gyakorolható.

Amennyiben Vevő az elállási joggal élni szeretne, vegye fel a kapcsolatot Eladóval a hello@wandragora.com e-mail címen, és jelezze, hogy élni kíván az elállási jogával. Eladó válasz e-mailben elküldi Vevő részére a termék visszaküldésével kapcsolatos tudnivalókat és teendőket.
Amennyiben Vevő él az elállás jogával, úgy az Eladó az elállást követően, azután, hogy a visszaküldött termék hozzá megérkezett,14 napon belül köteles visszatéríteni a Vevő által kifizetett összeget. Ez a termék vételára a termék megvásárlásának időpontjában, mely a termék szállítási költségét nem tartalmazza. Az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket (szállítási vagy postaköltség) Vevő viseli, ezen felül egyéb költség nem terheli. A termék szállítás közbeni sérüléséért, a csomag esetleges eltűnéséért Vevő tartozik felelősséggel.

Vevő az elállási jogot kizárólag hibátlan, hiánytalan, sértetlen termék esetén alkalmazhatja. Eladónak jogában áll megtagadni a termék vételárának visszatérítését Vevő részére, hibás, sérült vagy hiányos visszaküldött termék esetén, illetve abban az esetben, ha a termék használat látható jeleit viseli magán, és utána új termékként nem értékesíthető.
A vételár visszafizetése átutalással, a Vevő által megadott bankszámlaszámra történik. A pénzvisszafizetési eljárás azután kezdődik, miután Eladó ellenőrizte, hogy a Vevő által visszaküldött termék megfelel a visszaküldési feltételeknek.

Amennyiben a visszaküldött termék nem felel meg a Visszaküldési feltételeknek, Eladó arról értesíti Vevőt e-mailben. Ebben az esetben Eladó 7 naptári napon belül visszaküldi Vevőnek a terméket abban az állapotban, amelyben azt Vevő elküldte. Amennyiben Vevő nem kívánja visszakapni a terméket abban az állapotban, amelyben elküldte, Eladó jogosult megtartani a terméket és a már megkapott összegeket is.

Hibás termék esetén Vevőt a Polgári Törvénykönyv XXIV fejezetében - Hibás teljesítés - biztosított kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg. Vevő a hiba felfedezését haladéktalanul köteles közölni az Eladóval.

Szavatossági igény benyújtására a Ptk. ide vonatkozó szabályai, valamint a 18/2020. (VI. 12.) ITM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014 (IV. 29) NGM rendelet módosításáról útmutatásai az irányadók.

Vevő ezen jogainak érvényesítését a hello@wandragora.com-ra küldött üzenetben jelezheti és kérheti.

A szavatossági igény benyújtása akkor jogos, ha a terméket az útmutatásoknak megfelelően kezelték és rendeltetésszerűen használták. A visszaküldött terméket - a visszaküldés költségei Vevőt terhelik, a szállítás során keletkezett sérülésekért vagy szállítás során eltűnt csomagért Eladó felelősséget nem tud vállalni - Eladó megvizsgálja annak érdekében, hogy bizonyított legyen a tény, miszerint a terméket rendeltetésszerűen használták, és a termék ismertetésében feltüntetett kezelési útmutatót betartva kezelték.

A termékek minőségével, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából Vevő eljárást kezdeményezhet lakóhelye szerinti illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél.

Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Esetleges fogyasztói jogvitáik rendezésére Eladó kötelezettséget vállal az alternatív vitarendezési fórum igénybevételével. Az Európai Bizottság által fejlesztett és üzemeltetett online vitarendezési platformot a linkre kattintva érhető el:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU