Elállás, visszaküldés és visszatérítés
Elállás, visszaküldés és visszatérítés
Online elállási nyilatkozat
Ha fogyasztóként vásároltál a Wandragora webshopjában, a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Elállási jogodat elektronikusan is gyakorolhatod az online elállási űrlapunkon keresztül:
[Online elállási űrlap megnyitása]
Az elállási nyilatkozat beérkezéséről e-mailben visszaigazolást küldünk.
Az elállási jogodat e-mailben is jelezheted a hello@wandragora.com címen, egyértelmű nyilatkozattal, amelyből kiderül, hogy el kívánsz állni a vásárlástól.
Az elállási határidő
A fogyasztót a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Ha egy rendelésben több terméket rendeltél, és azok külön csomagban vagy eltérő időpontban érkeznek meg, az elállási határidő az utoljára átvett termék kézhezvételétől számít.
A termék visszaküldése
Elállás esetén a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldened részünkre.
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. Kérjük, a terméket megfelelően becsomagolva küldd vissza, mert a nem megfelelő csomagolásból vagy szállításból eredő sérülésekért a vásárló felel.
A visszaküldés pontos címét és a további teendőket az elállási nyilatkozat beérkezése után e-mailben küldjük el.
Visszatérítés
Elállás esetén a jogszabályoknak megfelelően visszatérítjük a vásárló által megfizetett összeget, ideértve a termék vételárát és a rendelés teljesítésével összefüggésben megfizetett alap szállítási költséget is.
Ha a vásárló a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük vissza.
A visszatérítést legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük, azonban a visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a visszaküldött termék meg nem érkezik hozzánk, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja, hogy a terméket visszaküldte.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a vásárló kifejezetten más visszatérítési módot kér vagy fogad el.
A termék állapota és értékcsökkenés
A vásárló a terméket az elállási határidő alatt olyan mértékben vizsgálhatja meg, amennyire az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.
A vásárló felel a termék olyan értékcsökkenéséért, amely a szükséges kipróbálást meghaladó használatból ered.
Kérjük, hogy elállás esetén a terméket lehetőség szerint sértetlen, hiánytalan, tiszta állapotban, az eredeti csomagolásával együtt küldd vissza.
Higiéniai okból nem visszaküldhető termékek
Az elállási jog nem gyakorolható olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza.
Ilyen termék lehet különösen a fülbevaló, amennyiben a higiéniai zárást, védőtasakot vagy védőcsomagolást a vásárló felbontotta.
Higiéniai okból zárt csomagolásban értékesített terméket elállás esetén csak bontatlan, sértetlen higiéniai zárással tudunk visszavenni.
Ez a korlátozás nem érinti a hibás termékkel kapcsolatos szavatossági jogokat.
Hibás, sérült vagy hiányos termék
Ha a termék hibásan, sérülten vagy hiányosan érkezett meg, kérjük, mielőbb jelezd nekünk a hello@wandragora.com e-mail címen.
Hibás teljesítés esetén a vásárlót a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg.
Kérjük, hogy a hiba bejelentésekor írd meg a rendelési számot, röviden írd le a problémát, és lehetőség szerint küldj fényképet is a hibáról vagy sérülésről.
Panaszkezelés és békéltető testület
A termékek minőségével, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói panaszokat a hello@wandragora.com e-mail címen lehet jelezni.
A fogyasztó a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezése érdekében eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél.
Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.